一、接个电话还能搞砸工作？
姐妹们，你们知道吗？月嫂接电话的姿势不对，分分钟能让工资少个零！我表姐去年就因为接雇主电话时说了句"喂谁啊"，直接被扣了500块服务费。今天咱们就来唠唠，月嫂培训中那些要命的电话礼仪细节，看完保你少踩80%的坑！
二、电话接听三大保命原则
1. 接前准备要到位
- 环境安静：关掉抖音、放下锅铲，找个没娃哭的地方
- 纸笔备好：记下雇主说的每个需求（比如"宝宝湿疹药膏放哪"这种关键信息）
- 调整呼吸：先深呼吸三次，别让喘气声听着像刚跑完马拉松
2. 通话过程三件套
- 开口必带称呼："王太太您好~"比干巴巴说"喂"专业十倍
- 语速慢三拍：新手容易紧张，可以心里默念"1、2、3"再开口
- 关键信息复述："您是说周四下午3点需要提前到岗对吗？"
3. 挂机动作有讲究
- 等对方先挂：听到"嘟嘟"声再放下话筒
- 紧急情况预案：要是娃突然哭闹，先说"抱歉宝宝需要照顾，5分钟后给您回电"
三、五大常见作死操作
看看你中了几条？
- 边嚼东西边接电话（雇主能听到你吧唧嘴！）
- 用方言说"喂！找谁？"（听着像菜市场大妈）
- 背景音有电视声/麻将声（显得不专业）
- 反问"你说啥？再说一遍"（暴露你根本没在记）
- 挂电话比雇主还快（让人感觉不耐烦）
血泪案例：去年有个姐妹因为把雇主电话存成"抠门张太"，结果误发短信被当场解雇。所以说啊，手机通讯录备注要用尊称！比如"李女士-龙华区"这种格式最安全。
四、不同场景应对指南
收藏这张表，关键时刻能救命
| 场景 | 正确示范 | 作死操作 |
|---|---|---|
| 面试邀约 | "感谢来电！请问您需要了解我的哪些服务经验？" | "你给多少钱？包吃住吗？" |
| 突发改期 | "理解您的时间调整，我马上协调其他安排" | "啊？我都约好美甲了！" |
| 投诉处理 | "非常抱歉给您带来困扰，我记录下问题立即改进" | "这不是我的责任啊！" |
| 夜间来电 | "您好，请问有什么紧急情况需要处理？" | "大半夜的还让不让人睡觉！" |
五、电话礼仪考核标准
参加培训时要重点盯这些：
- 响铃三声必接（超时直接扣分）
- 通话时长控制（普通咨询不超过5分钟）
- 方言切换能力（遇到讲客家话的奶奶要会说"冇问题"）
- 情绪管理测试（被骂时能不能保持微笑语气）
培训机构隐藏服务：像福州妇联的培训班，会拿真实雇主录音做模拟训练，让你体验被刁难时怎么保持专业。这种实战训练比光听课管用十倍！
小编观点
干了八年月嫂培训，见过太多姐妹栽在电话沟通上。上个月有个学员，就因为在电话里多问了一句"您家是住别墅吗？"，直接被拉进中介黑名单。记住啊，月嫂的电话礼仪根本不是客套话，而是实打实的专业能力！建议新手优先选带情景模拟的培训班，比如洪福家政的"魔鬼电话特训营"，三个月就能把你从菜鸟练成"人形应答机"。最后送大家八字真言：手快、嘴甜、心细、耳灵！
