哎呀，我得跟你说，上礼拜我表妹刚踏入月嫂中介行业，接电话时被客户骂了三次，现在一听到电话**都手心冒汗...今天咱们就聊聊那些能让客户立刻回复“详细说说”的金牌话术，保证你听完之后就想记下来。
咦，开场白可别再说什么“您好，需要月嫂吗”了？
我偷听了销售冠军的通话录音，他们是这么打开话题的：
“王姐，您好？我是妇幼保健院推荐的母婴顾问小林（停顿两秒）
听说您最近在寻找能处理妊娠糖尿病的月嫂？（等待对方回应）”
这招妙在哪里呢？
① 借助权威机构背书
② 提出具体需求点
③ 留出空间引发好奇
对比一下普通销售的话术：
“喂，您好，我是XX月嫂中心的（被打断）”
“不需要！”（嘟嘟嘟...）
咦，挖掘需求要学会“钓鱼式提问”？
记住这个公式：痛点场景+解决方案试探
举个例子：
“很多宝妈都跟我抱怨，说婆婆非要给孩子穿三层衣服（压低声音）
您家的预产期在7月，那时候深圳气温高达35℃以上（停顿）
我们有一位阿姨特别擅长处理这种代际育儿矛盾...”
关键来了！边说边用笔敲桌子模拟键盘声：“稍等，我查一下李阿姨的档期”
禁忌千万不要犯：
连续追问预算
贬低同行阿姨
过度承诺效果
价格谈判必杀三连问？
客户说“太贵了”时，先别慌，接这个连环招：
“您比较过几家机构了吗？（探底线）”
“您最看重月嫂哪三个能力？（转移焦点）”
“如果我能申请到老带新优惠...（给甜头）”
看这张应对表更直观：
客户异议菜鸟回应高手话术
比别家贵我们更专业您看的那个价格包含夜间陪护吗？
要看证书都有都有我让阿姨视频展示她的急救证编号
考虑考虑那您慢慢想明天有批新考完催乳师的阿姨上新
成交信号捕捉指南？
当客户开始问这些问题时，赶紧准备合同：
“最快什么时候能面试？”
“能开发票吗？”
“要是阿姨不合适能换吗？”
这时候要加快话术：
“您眼光真好！张阿姨刚下户就被预定了（敲键盘声）
稍等...我帮您锁定她下周二的档期（紧迫感）”
千万别傻乎乎地说：“您决定好了随时找我”
售后跟进小心机？
签单才是服务的开始！这三通电话必须打：
签约后24小时内：“这是阿姨准备的月子餐食材清单（发短信）”
上岗第三天：“宝宝夜奶次数减少了吗？（记录数据）”
服务结束前7天：“我们有个老客户续费折扣（埋复购钩子）”
偷偷告诉你，有个中介老板在阿姨包里放录音笔，每周整理客户夸赞片段：“您听这是上周客户夸李阿姨的语音（外放）”，这招转介绍率飙升50%
说点大实话，那些背话术模板的销售现在都被淘汰了。上个月我去龙华某机构暗访，发现他们给销售配备了情绪检测耳机，客户语气稍有不满就自动提示切换话术...这年头，月嫂销售比月嫂还难当！不过万变不离其宗，抓住“真诚利他”这个核心，比学100个套路都管用。
