（低声细语）"喂？张姐吗？我是上月照看宝宝的月嫂李姐..."（忽然提高音量）"哎哎，您先别挂！我想了解一下宝宝最近喝奶的情况..."（嘟嘟嘟——）您家月嫂结束服务后的首次回访电话，是否也遇到过这种让人尴尬的场景？今天我们就来聊聊这个让众多新手月嫂感到头皮发麻的「电话困境」。
一、回访电话并非调查户口！三大黄金法则要牢记
俗话说得好"笑脸相迎，伸手不**"，以下这三个救命法则务必记住：
?"先介绍自己再闲聊"？（别一开口就问孩子体重！）
?"关心产妇比关注宝宝更重要"？（十个妈妈中有九个产后焦虑）
?"提问要像剥洋葱"？（从"最近天气变化大"聊到"宝宝睡觉是否安稳"）
举一个实例：我同事王姐上个月回访时，一开始就问"宝宝黄疸退了没？"，结果宝妈当场生气："你还好意思问？"后来她改口说"看您朋友圈发的蓝天白云，最近带孩子出门晒太阳了吧？"宝妈立刻就打开了话匣子。
二、新手最容易踩的坑，看看你中了几条？
?<对比表格：好问题vs难题>
初级选手提问高手级提问
"奶量是否充足？""最近是否尝试过我教的45度温奶法？"
"宝宝是否还闹夜？""上次提到的白噪音app用得习惯吗？"
"您家是否还请育儿嫂？""我认识一个通乳技术很好的朋友，要不要推荐给您？"
（划重点！）重点中的重点：千万别问"您对我服务满意吗？"这跟问男朋友"我穿这件衣服显胖吗"一样，都是难题！要说"上次教的拍嗝手法还需要再演示吗？"
三、真实案例教学：三通电话三种结果
上周发生的真实事件——金牌月嫂刘姐的徒弟小李，连续三天打了三通令人头痛的电话：
?"糟糕开场"："我是小李，宝宝没生病吧？"（被拉黑）
?"勉强及格"："我是上个月照顾您的小李，最近换季要注意..."（通话2分钟）
?"满分操作"："张太太，我是小李呀，看您朋友圈晒的辅食真精致！"（聊了半小时还续了育儿嫂）
您品味，您细细品味！<关键转折点>就在最后一通电话，人家根本没有提到工作，反而夸赞了宝妈的手艺，这心理学运用得真是妙！
四、我的真心话：别把回访当作任务
说句掏心窝的话，去年《2023母婴服务调研报告》显示，82%的**都发生在回访环节。但只要您真心把宝妈当作姐妹，聊天中说不定还能发展成长期客户——我有一个客户就是在回访时发现宝妈嗓子哑，立刻炖了冰糖雪梨送过去，现在她二胎都预定我了。
最后分享一个实用建议：回访最佳时间表
上午10点（喂完奶心情好）
下午3点（孩子睡着有空档）
晚上8点（老公下班能帮忙）
在我看来，这个行业都是心与心的交换。上个月有个宝妈跟我说："李姐，你都不知道，你打电话问我伤口恢复情况的时候，我差点哭出来。"您瞧，有时候一句贴心的问候，比十八般武艺都管用。下次拿起电话前，先摸摸心口，想想当初抱着新生儿那个手忙脚乱的自己，这话自然就知道该怎么说了。
